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专业介绍

 为满足大连现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和竞争能力。同时为企业开展行业职业能力培养,面向现代服务业提供高素质的专业人才。


专业课程介绍

客户沟通技术,口语表达训练,职业修养,行为礼仪,情绪调节,企业文化,普通话,CRM管理系统,消费心理学,计算机应用技术,人力资源管理等相关知识与技能。

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